Strona Główna · Prace · Dodaj PraceLipiec 20 2024 11:47:29

Mapa Serwisu
Nawigacja
Strona Główna
Prace
Dodaj Prace
Kontakt
Szukaj
Jezyk Polski
WYPRACOWANIA
STRESZCZENIA
OPRACOWANIA
OMÓWIENIE LEKTUR
GRAMATYKA
BAJKI
PIEŁNI
MOTYW
INNE

Antyk
Łredniowiecze
Renesans
Barok
Oświecenie
Romantyzm
Pozytywizm
Młoda Polska
XX Lecie
Współczesność

Przedmioty ścisłe
Matematyka
Chemia
Fizyka
Informatyka
Pozostałe
Geografia
Biologia
Historia
JęZYK ANGIELSKI
Opracowania
Szukaj w serwisie
Szukaj:
Dla jakiej grupy nabywców Jan Carlzon zaadresował ofertę SAS? Jakie potrzeby tych nabywców rozpoznał?
Admin1 dnia marzec 15 2007 16:29:49
Dla jakiej grupy nabywców Jan Carlzon zaadresował ofertę SAS? Jakie potrzeby tych nabywców rozpoznał?
Do 1981 roku linie lotnicze SAS borykały się z dużymi problemami finansowymi, które to wynikały ze złego zarządzania przedsiębiorstwem. Wielokrotne próby ratowania sytuacji spełzły na niczym. Oferta skierowana do masowego klienta, polegająca na chęci zaspokojenia potrzeb wszystkich klientów, nie zapewniała dostatecznej rentowności a wręcz przynosiła straty.
Dopiero po objęciu stanowiska prezydenta linii lotniczych SAS przez Jana Carlzona sytuacja uległa diametralnej zmianie. Dokonał on wyboru segmentu rynku, do którego chciał zaadresować ofertę reprezentowanej przez siebie firmy. Jak wykazały badania osobami najczęściej korzystającymi z usług linii lotniczych są biznesmeni. Do nich to postanowił skierować ofertę firmy. Przeprowadzone badania dały również odpowied¼ na pytanie czego oczekuje ta grupa konsumentów. Priorytetem okazała się punktualność, która była niezbędna z racji wykonywanego zawodu biznesmena (napięty harmonogram spotkań). Dla tych klientów istotna jest również wysoka jakość oferowanych usług.
Jan Carlzon skoncentrował się przede wszystkim na zwiększeniu korzyści nabywcy.

1. Jakie działania zostały zintegrowane w celu zaspokojenia tych potrzeb? Czy możesz podać jeszcze jakieś przedsięwzięcie pasujące do przedstawionej oferty SAS?
Carlzon oparł swe działania na projektach zmian zaproponowanych przez pracowników firmy. Sugestie były bardzo cenne ze względu na ich bezpośredni kontakt z klientem i rozeznanie wśród jego potrzeb.
Kluczowym projektem było doszkolenie całego personelu i wykształcenie w nim orientacji na nabywcę. Podjęte działania miały na celu wykształcenie wśród personelu właściwego podejścia do klienta („Klient nasz pan”) i polepszenie wizerunku firmy. Skupiono się również na przyspieszeniu odprawy przed lotem i szybkiego odbiory bagażu po wylądowaniu. Spowodowało to przyspieszenie systemu odpraw podróżnych i tym samym zadowolenie klientów. Postanowiono również sprzedawać wszystkim, którzy nie wybrali economy class, miejsc w business class.
Mając na uwadze założenia marketingowe firmy SAS można zaproponować szereg następujących innowacji:
 Prowadzenie sprzedaży i rezerwacji miejsc przez sieć Internet
 Wprowadzenie kart stałego klienta dla osób często korzystających z usług linii lotniczych SAS
 Wysyłanie kart świątecznych w celu utrzymywania kontaktu z klientem
 Zamieszczanie informacji o świadczonych usługach w prestiżowych czasopismach o tematyce biznesowej

2. Jakie działania stosowali konkurenci SAS?
Konkurenci skupili swoją uwagę przede wszystkim na obniżaniu cen świadczonych usług, a także wprowadziły business class, oferowały darmowe napoje i inne wygody.

3. Jakie efekty osiągnął SAS? Jakie były efekty konkurentów SAS?
Podjęte przez Carlzona działania doprowadziły do poprawy wizerunku firmy. Dokładne rozpoznanie i pełniejsze zaspokojenie potrzeb głównej grupy klientów (biznesmenów) spowodowało, że firma zyskała prestiż i uznanie. Dzięki temu zwiększeniu uległa liczba pasażerów przewożonych przez linie lotnicze SAS. Poziom świadczonych usług uległ znacznej poprawie: przyloty i odloty odbywają się punktualnie, czas odpraw został skrócony do niezbędnego minimum.
Konkurenci mimo obniżki cen biletów nie uzyskali wzrostu sprzedaży.

0Komentarzy · 402Czytań
Komentarze
Brak komentarzy.
Dodaj komentarz
Zaloguj się, żeby móc dodawać komentarze.
Oceny
Dodawanie ocen dostępne tylko dla zalogowanych Użytkowników.

Proszę się zalogować lub zarejestrować, żeby móc dodawać oceny.

Brak ocen.
Student

Analiza finansowa i           strategiczna
Bankowość
Ekonometria
Ekonomia - definicje
Filozofia
Finanse
Handel Zagraniczny
Historia gospodarcza
Historia myśli
          ekonomicznej

Integracja europejska
Logistyka
Makroekonomia
Marketing
Mikroekonomia
Ochrona środowiska
Podatki
Polityka
Prawo
Psychologia
Rachununkowość
Rynek kapitałowy
Socjologia
Statystyka
Stosunki
          międzynarodowe

Ubezpieczenia i ryzyko
Zarządzanie
Strona Główna · Prace · Dodaj Prace
Copyright © opracowania.info 2006
Wszystkie materialy zawarte na tej stronie sa wlasnoscią ich autora, nie ponosze odpowiedzialnosci za tresci zawarte w nich.
6107723 Unikalnych wizyt
Powered by Php-Fusion 2003-2005 and opracowania
Opracowania1 Opracowania2 Opracowania3 Opracowania4 Opracowania5 Opracowania6 Opracowania7 Opracowania8 Opracowania9 Opracowania10 Opracowania11 Opracowania12 Opracowania13 Opracowania14 Opracowania15 Opracowania16 Opracowania17 Opracowania18 Opracowania19 Opracowania20 Opracowania21 Opracowania22 Opracowania23 Opracowania24 Opracowania25 Opracowania26 Opracowania27 Opracowania28 Opracowania29 Opracowania30 Opracowania31 Opracowania32 Opracowania33 Opracowania34 Opracowania35 Opracowania36 Opracowania37 Opracowania38 Opracowania39